Beschwerdemanagement

Ziel

Das Beschwerdemanagement der Albert Schweitzer Stiftung – Wohnen & Betreuen ist ein Instrument zur Qualitätssicherung. Beschwerden geben Hinweise auf Mängel und Verbesserungsmöglichkeiten. Ziel ist es, Unzufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner bzw. deren Interessensvertreterinnen und Interessenvertreter zu analysieren, mittels gezielter Maßnahmen Mängel aufzudecken und zu beheben sowie die Zufriedenheit herzustellen:

• Bewohnerinnen und Bewohner bzw. Interessensvertreterinnen und Interessenvertreter wissen sich ernst genommen
• das Vertrauensverhältnis wird gefestigt
• Fehlerquellen werden identifiziert
• die Dienstleistung wird optimiert

Zur Bearbeitung von Beschwerden nutzen wir ein intern festgelegtes Verfahren.

Qualtiätsmanagement